LOOW Stories
LOOW Friends
Returnering og ombytning
Vi tilbyder 365 dages returret på ubrugte varer købt på loow.com. Er du medlem af The WOOL Club, må du desuden tage tøjet i brug og vaske det og stadig returnere det inden for 30 dage. Medlemskab er gratis og kan oprettes i kurven, inden du går til checkout. Vi forbeholder os retten til at afvise en retur eller reducere refunderingen, hvis varen er blevet beskadiget forsætligt eller ved uagtsom håndtering.
Retur og ombytning er gratis fra Danmark og EU-lande i hele den gældende returperiode. Vi stiller returlabel til rådighed, og en ombytning omfatter afsendelse af erstatningsvaren.
Sådan returnerer du fra Danmark
Log ind på din LOOW-konto med den mailadresse, du handlede med, og find ordren under Ordrer. Tryk på Ombyt eller returnér, og vælg de varer, du vil sende tilbage. For hver vare angiver du årsagen, varens stand, og om du ønsker en anden størrelse eller farve, pengene tilbage eller tilgodebevis med 5 % ekstra. Du kan godt vælge forskelligt for varerne i samme retur.
Når du har sendt anmodningen, får du en QR-kode på siden og på mail. Vis QR-koden i en GLS-pakkeshop, så printer de returlabelen og sætter den på pakken. Du skal ikke selv printe noget eller lægge en returseddel i pakken. Under Se din retur på ordren kan du følge returen og hente QR-koden igen.
Retur fra andre lande
Bor du uden for Danmark, starter du returneringen på loow.com/return, hvor du henter en returlabel som PDF og printer den.
Har du fået tøj i gave?
Er ordren købt af en anden end dig, kan du ikke finde den på din konto. Skriv blot til os på wool@loow.com, så hjælper vi dig med ombytningen.
Vælger du refundering som tilgodebevis (digitalt tilgodebevis, også kaldet store credit) i returportalen, udstedes tilgodebeviset svarende til det godkendte refunderingsbeløb plus 5 %. Tilgodebeviset indsættes automatisk på din LOOW-konto, og du kan bruge det som betaling ved checkout, når du er logget ind. Refundering til det oprindelige betalingsmiddel udløser ikke bonussen på 5 %.
Ved retur fra lande uden for EU gælder priser og instruktioner i vores Refusionspolitik.
